Aide · Help

Comment pouvons-nous t'aider ?

Écris-nous à support@lumenoir.app ou, depuis le casque, dans Réglages › Plus › Donner mon avis. Indique le modèle de ton casque, la version de l'appli (Réglages › Plus › À propos) et ce que tu regardais. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous 48 heures.

Premiers pas

Je ne vois pas mes vidéos du casque

Ouvre « Fichiers du casque » et accepte l'accès aux vidéos. Les fichiers doivent être dans un dossier de stockage du casque (par exemple Movies ou Download). Les images ISO et les dossiers VIDEO_TS ou BDMV s'ouvrent depuis « Dossier du casque ou clé USB ».

Comment lire une clé USB ?

Branche une clé USB-C (ou un adaptateur), puis choisis « Dossier du casque ou clé USB » et sélectionne la clé. Lumenoir s'en souvient : elle réapparaît à chaque branchement. Le format exFAT est recommandé pour les fichiers de plus de 4 Go.

Comment ajouter Plex ?

Choisis « Plex » sur l'accueil : un code s'affiche. Va sur plex.tv/link depuis ton téléphone ou ton ordinateur et saisis-le. Tes serveurs apparaissent ensuite, avec tes bibliothèques, collections et listes de lecture.

Comment ajouter mon NAS ?

Choisis « Disque réseau (NAS) ». Lumenoir cherche les partages de ton réseau ; sinon, saisis l'adresse de ton NAS (par exemple 192.168.1.20), le nom du partage, puis ton identifiant. Active SMB 2 ou 3 sur le NAS. Le casque et le NAS doivent être sur le même réseau.

Lecture

La vidéo saccade

Sur un NAS, préfère le Wi-Fi 5 GHz ou 6 GHz, au plus près du routeur. Les fichiers 4K à très haut débit (plus de 80 Mb/s) demandent une bonne connexion. Dans Plex, choisis la qualité « Originale ». Ferme les autres applis du casque.

Ma vidéo 3D ou 360° n'est pas reconnue

Ouvre le menu Format pendant la lecture et choisis le bon (côte à côte, haut-bas, VR180, 360°, fisheye). Ajouter « SBS », « OU », « 180 » ou « 360 » dans le nom du fichier aide aussi Lumenoir à le deviner.

Le son ou les sous-titres sont décalés

Pendant la lecture, ouvre le panneau de droite et règle « Décalage du son » ou « Décalage des sous-titres ». Le réglage des sous-titres est gardé pour chaque film.

Premium

J'ai acheté Premium sur un autre casque

Connecte-toi avec le même compte Meta, ouvre la fenêtre Premium (Réglages › Plus) et choisis « Restaurer mon achat ».

Remboursement

Les achats sont gérés par le Meta Horizon Store : les demandes de remboursement se font auprès de Meta, selon ses conditions.

Getting started

I can't see the videos on my headset

Open "Headset files" and allow access to videos. Files must be in a storage folder of the headset (such as Movies or Download). ISO images and VIDEO_TS or BDMV folders open from "Headset folder or USB drive".

How do I play a USB drive?

Plug in a USB-C drive (or an adapter), then choose "Headset folder or USB drive" and select the drive. Lumenoir remembers it: it shows up again each time you plug it in. exFAT is recommended for files over 4 GB.

How do I add Plex?

Choose "Plex" on the home screen: a code appears. Go to plex.tv/link on your phone or computer and enter it. Your servers then appear, with your libraries, collections and playlists.

How do I add my NAS?

Choose "Network drive (NAS)". Lumenoir looks for shares on your network; otherwise enter your NAS address (for example 192.168.1.20), the share name, then your sign-in. Enable SMB 2 or 3 on the NAS. The headset and the NAS must be on the same network.

Playback

The video stutters

From a NAS, prefer 5 GHz or 6 GHz Wi-Fi, close to the router. Very high bitrate 4K files (over 80 Mb/s) need a good connection. In Plex, choose "Original" quality. Close other apps on the headset.

My 3D or 360° video is not recognized

Open the Format menu during playback and pick the right one (side-by-side, over-under, VR180, 360°, fisheye). Adding "SBS", "OU", "180" or "360" to the file name also helps Lumenoir guess it.

Sound or subtitles are out of sync

During playback, open the right-hand panel and adjust "Sound delay" or "Subtitle delay". The subtitle delay is kept for each film.

Premium

I bought Premium on another headset

Sign in with the same Meta account, open the Premium window (Settings › More) and choose "Restore my purchase".

Refunds

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